榆林市地方税务局服务承诺

一、服务质量

1、文明收税、礼貌待人、文明用语，禁用文明服务忌语。

2、简化手续、方便群众、公开办事，提高工作效率和服务水平。

二、首问负责制

实行首问负责制，凡纳税人提出税收政策咨询，首问责任人应当即问即答，对不属于自己管辖业务范围的，要主动解释。

三、办理税务登记

1、办理开业及变更税务登记，纳税人提供的证件和资料齐全的，7日内办理。以经手人签收算起，节假日顺延（下同）。

2、注销税务登记，在纳税人提供有关齐全、税款、滞纳金、罚款及有关证件缴清，发票缴销完毕后，注销税务登记于10日内审核办理。

四、办理停（复）业

纳税人在营业执照核准的经营期限内需停（复）业的，在提供资料齐全并办理完缴销发票、税款等税务事项后5日内审核办理。

五、办理纳税申报

纳税人应提供相关税种的“纳税申报表”、“代扣代缴地方税费报告表”、“财务会计报表”及基层税务机关要求的有关资料，按各税种纳税期限申报纳税，各税务机关办理一份税单，应在5分钟内完成。

六、办理税收减免

1、企业办理政策性减免事项，应在政策规定的期限内报送申请减免税材料，资料齐全的，在规定期限内提前一星期审核。

2、其它减免项目，基层局接到纳税人其它减免税的申请后，符合条件，且资料齐全的，在一周内转报市局，市局应在接到转报后20日内予以审核。

七、办理延期缴纳税款

基层局接到纳税人延期缴纳税款的申请书后，符合条件关提供资料齐全的，在10日内审核完毕或转报市局；市局应在接到转报后10日内予以审核，按程序报批。

八、受理税务请求

纳税人或其他有关人员涉及税收政策，税务办理事项的书面请求，应在7日内作出书面答复，需要请示上级的，应在5日内向上级提交请示报告。请示市局的事项，市局应在10日内答复或上报。接到上级批复后应在3日内向纳税人答复。

九、廉洁从政

地税人员必须严格执行税法，依法治税，依率计征，清正廉洁，严格做到：不接受纳税人的宴请、礼金、礼品和有价证券；不参加纳税户邀请的高消费娱乐活动；不向纳税户推销商品、压价购买商品、赊欠货款、报销费用、借钱借物。

十、投诉事项

1、投诉程序：纳税人对服务不满意可直接向承诺单位责任部门投诉，对责任部门处理结果不满意，可直接向市局承诺单位投诉。

2、投诉处理时限：受理投诉后10日内处理完毕。